本报讯 “有事就找我！这里是绍兴市公安局柯桥区分局84110110公安局长热线，全天候接听各类报警、投诉、建议和咨询。电话正在接通中，请稍后……”

前两天，热线接到市民王先生来电。前不久，王先生驾驶一辆浙D牌照的大型汽车发生车辆事故，当时交警为保障道路畅通，引导车辆至路边，车辆因“违章”被电子警察拍下。事后，他去过交警大队违法处理中心，窗口工作人员也受理了他的申诉，但违法行为一直未删除，甚至影响到了他的车辆年审办理。

接到热线电话交办单后，区交警大队政监室相关负责人立即与当事人王先生取得了联系，并着手查明情况。经查，王先生申诉的交通违法行为，确已由窗口工作人员上报职能部门，但由于王先生没有提交事故处理证明，导致还未上报删除。随后，交警大队违法处理窗口民警与王先生取得了联系，王先生立即开始着手准备资料……

据了解，自5月5日，柯桥警方在全市率先启用号码为84110110的“公安局长热线”后，截至昨天下午3点，共接到群众来电23个，16个来电群众都已得到满意的答复，其余还在流转办理当中。这是区公安分局在原有局长信箱、行风热线、投诉电话的基础上，新开通的一路24小时民情热线。同时，也是贯彻落实“最多跑一次”改革所推出的创新举措之一。

“通过设立 公安局长热线 ，给群众提供更方便、更有针对性的沟通渠道，敞开大门接受来自群众的意见、建议及批评，以帮助公安机关 补短板、促提升 ，全力打造 公安铁军中国轻纺城团队 。”区公安分局有关负责人说。

为了确保群众“电话打得通”，“件件有反馈”，区公安分局还特制订了局长热线工作规程及相关流转反馈制度，落实专人接听，明确回复反馈责任制。同时，要求承办单位及时同来电人沟通，并将每件办理情况，按信访件格式，于当天或24小时内回复给值班人员，由值班人员向领导汇报、存档备查。

（本报记者 曹梦婕 通讯员 朱敏锐）